Agencias de viaje en Colombia – Despierten !
16 de mayo 2009. Una de las cosas más increíbles en el ámbito del turismo y viajes en Colombia es la evidente falta de responsabilidad de las agencias de viajes que no responden al correo electrónico que nosotros les enviamos. Además, por lo menos el 95% de las agencias de viajes de Colombia no tienen un sitio Web para informar a la gente de sus productos y servicios. Pero si visitan los sitios de turismo en Bogotá, cerca de 500 agencias de viajes están en una lista con emails genéricos que no dan demasiada confianza, o con emails populares como Yahoo, Hotmail o Gmail.
Cómo este grupo de personas pueden esperar tener un negocio
rentable a largo plazo si la base de los viajes se sitúa en la
comunicación y la capacidad de informar a la gente ? Por ejemplo,
las agencias de viajes en Perú están bien posicionadas en
Internet y sin embargo, el país es mas pobre que Colombia !
Enviamos mensajes a todos los emails de estas agencias de
Colombia con el objetivo de tener información sobre viajes y
menos del 1% de la gente respondió ... lo que es absolutamente
inaceptable. Es de esta manera como las agencias de viaje van a
asegurar su fracaso al igual que pasó en Norteamérica hace mas
de una década por la falta de utilidad y una búsqueda constante
de aumentar sus ganancias a espaldas de la gente. La llegada de
la Internet pondrá en su sitio nuevamente las cosas con las
agencias de viajes, las cuales tomarán conciencia de que este
medio de comunicación es más potente que todos los demás
reunidos.
Actualmente los colombianos tienen aún esta práctica de ir a una
agencia de viaje en vez de a buscar por Internet la información,
pero eso va a cambiar, a permitir a los clientes tener mejores
precios y a los proveedores de servicios de hacer buenos
negocios. El tiempo soluciona la necesidad de tener una agencia
para hacer un viaje y Colombia va a hacer lo mismo que los demás
países ... ajustarse a las solicitudes de la gente que utiliza
Internet.
Hace un año y medio, creamos un sitio Web gratuito para una
agencia de viaje de Cartagena y teníamos dudas sobre los
empleados que respondían a los emails que los clientes les
enviaban. Entonces modificamos el destinatario para recibir los
emails y transferirlos a continuación al empleado responsable
con el fin de garantizar tener una respuesta. Créalo o no, a
cada semana durante un mes, más de 25 emails eran enviados (alrededor
de 100 en total) y el empleado nunca ha respondido a los
clientes ... nosotros entonces hemos contactado a los
propietarios para explicarles la situación. Pero en vez de tomar
acciones referentes a dicho empleado, más bien defendieron a
esta persona (por lo tanto, no sirven adecuadamente a los
clientes) ... increíble la falta de responsabilidad y de
inteligencia por parte de los propietarios. Por último,
decidimos retirarles este sitio Web que creamos gratuitamente,
pero que poseíamos nosotros.
He aquí la clase de inteligencia en el medio turístico que pasa
en Colombia y es con esta actitud en las relaciones con la
gente, que algunas personas creen que son triunfadores ... ellas
consiguen aprovecharse considerablemente de la gente, pero no
por mucho tiempo.
El último éxito no es un criterio o una garantía que garantiza
el éxito futuro de una empresa. Sino la comprensión y la
gentileza con la gente.