Ne pas harceler le touriste, mais comprendre son sentiment
Personne au monde n'aime se faire déranger et agresser par un vendeur et pourtant cette erreur est tellement profonde dans les habitudes des vendeurs. La première chose à voir est ce que le touriste à comme sentiment actuel. Cette vérité est la base de toutes les bonnes relations et éviter de comprendre cela est une attitude qui apportera des refus, des conflits et un manque à gagner à tout vendeur.
Ne percevez pas un touriste comme un banque d'argent, mais comme
un être humain qui décide avant tout selon ce qu'il ressent au
moment présent durant votre contact avec lui. Vous devez capter
son attention immédiate et lui parler de ce qui l'intéresse
"maintenant" et non éventuellement. Son désir futur est lié avec
son sentiment actuel et si vous découvrez son sentiment actuel,
alors vous devez parler de cela avant tout afin de capter son
attention "maintenant".
Vous devez comprendre que le touriste n'est pas dans une action
pour acheter quelque chose, mais en train de faire un tour de
ville... il n'est pas là pour acheter vos produits, alors il ne
veut pas être dérangé par des milliers de vendeurs harcelants.
Les vendeurs ne voient pas ce point de vue car ils n'ont jamais
voyagé et non jamais été autant sollicités comme eux afin de
voir comment c'est dérangeant cela.
Quoi faire pour capter l'attention de touriste ? Il faut d'abord
comprendre son sentiment actuel et cela peut-être qu'il veut
juste la paix... alors vous devez lui poser une question dans sa
langue pour découvrir son état actuel. Par exemple lui demander
: Est-ce que vous trouver que les vendeurs sont harcelants ?
Ainsi, vous capter immédiatement son attention. Écouter sa
réponse qui vous dira quoi lui dire ensuite concernant son
désir.
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Claude Lasanté