Aires de Colombia - Una compañía aérea de mal gusto
1 de
Julio 2010. Si piensan viajar en avión con la compañía
Aires de Colombia, entonces prepárense y no esperen
recibir un servicio de calidad ya que demasiados problemas
con relación al servicio a la clientela están presentes.
Comprendemos que en la vida puede existir un pequeño
problema con relación a un servicio, pero cuando son
varios, entonces resulta evidente que la gestión es
defectuosa y que los valores de una empresa están
desordenados. En efecto, compramos dos billetes de avión
por Internet de Bogotá a Cartagena para el 21 de junio.
Intentamos por primera vez contactar a la compañía Aires
que tiene tarifas alrededor del 10% más bajas, ignorando
las malas experiencias que otras personas nos contaron
sobre esta empresa.
PROBLEMA 1
Al entrar en el avión, Boeing 737-700, la azafata de Aires
nos dice que nuestros lugares fueron cambiados (23A et
23B), entonces yo le pregunté porque. Me dice que
procedieron de esa manera ya que cambiaron de avión...
pero en realidad, el tipo de avión es el mismo, entonces
una primera mentira viene de su parte. Pregunté a las
personas que estaban en nuestros lugares porqué están
allí, entonces ellos me responden que la azafata les pidió
que cambiarán de lugar (25A ET 25B) con 3 jóvenes
adolescentes, que más tarde en Cartagena, veo con
empleados de Aires (por lo tanto realizaron tratos de
favor con amigos o familia) con el pretexto de que hubo un
cambio de avión (que es completamente falso).
PROBLEMA 2
Varias personas van así a ser molestadas para adaptar a
los 3 amigos en vez de esperar hasta el final para
hacerlo... pero no, la azafata del avión, sin
inteligencia, prefiere crear decenas de problemas para
satisfacer sus intereses personales y no los intereses de
Aires, que son los clientes y su imagen. Peor aun, pide a
la gente que colabore, lo que es una decisión estúpida ya
que es solamente para satisfacer su interés.
PROBLEMA 3
El vuelo dura alrededor de 1 hora y 10 minutos, y después
de 45 minutos de vuelo, comienzan a pasar los refrescos,
pero nada es gratuito en este primer servicio. Alrededor
de 10 minutos más tarde, por lo tanto durante el descenso
del avión, un segundo servicio comienza a pasar ofreciendo
los refrescos gratuitos, pero como el descenso ha
comenzado, entonces deben detenerlo. Comprenden, pretenden
vender y no ofrecer nada ya que tienen la excusa del
descenso del avión con el fin de interrumpir el
servicio...
PROBLEMA 4
Recibimos nuestras maletas en Cartagena y observamos que
una de ellas fue destruida completamente quedando perfecta
para un bote de basura. Nos preguntamos como una maleta
pudo quedar destruida así.
PROBLEMA 5
Al salir de la zona de equipaje, nos ponen en una fila ya
que un funcionario de Aires realiza el control de las
maletas con la gente con el fin de garantizar que tengan
sus respectivas maletas. Sin embargo, vemos al menos a 30
personas pasar por detrás del funcionario sin que estos
comprueben el cupón de las maletas, lo que me asombra es
la gran actitud de los colombianos de no hacer la fila y
la actitud del funcionario de Aires al no realizar la
comprobación de su maleta.
PROBLEMA 6
Al llegar con el funcionario, le pregunté porque dejó
pasar a gente sin comprobar su maleta, entonces no me
responde y me da la espalda, entonces le dije que me da la
razón con respecto a que el servicio a la clientela de
Aires es de mala calidad.
PROBLEMA 7
Me dirigí directamente al mostrador de Aires para
presentar una queja relativa a nuestra maleta dañada y al
funcionario que no tuvo el deseo de escucharnos, también
le dije que voy a publicar esto para que la gente vea su
comportamiento y el mal servicio a los clientes de Aires.
Acudimos con el responsable del aeropuerto con el fin de
explicarle nuestro problema y nuestra reclamación con
Aires.
PROBLEMA 8
La persona del aeropuerto va con nosotros al mostrador de
Aires y entonces comenzamos a observar a 4 personas de
Aires que intentan delegar su responsabilidad a otro para
justificar su falta de atención a los clientes. Una
persona nos pide llenar un documento de quejas y reclamos
pero le digo que no hay un número de control sobre este
documento, lo que quiere decir que no existe ninguna
gestión de las quejas por parte de Aires y que la empresa
se burla completamente de la gente.
PROBLEMA 9
Después de más de una semana, no recibí ninguna llamada
por parte de Aires con el fin de solucionar el problema,
lo que confirma su falta de servicio a la clientela y una
de las razones de porqué les sugerimos no utilizar esta
compañía ineficaz en su servicio a la clientela.
Obviamente, redactamos este artículo en 3 idiomas para que
millones de personas puedan verlo a través de nuestros
sitios Web muy populares y así a mostrar hechos reales de
una empresa con estúpidos valores y permitir así que la
gente tome buenas elecciones para sus intereses.
LA SOLUCIÓN
Por intentar ahorrarnos algunos dólares, cometimos el
error de tomar Aires (también con el objetivo de conocer
su empresa) y como siempre hemos tenido un excelente
servicio con Avianca y AeroRepublica, seguiremos tomando
los suyos y nunca más en la vida los de la empresa Aires.
