Croisière en bateau par Cartagena en Colombie – Attention aux guides qui manipulent les touristes
21 mars 2009. De plus en plus de bateaux de croisières arrivent maintenant à Cartagena de Indias durant la période de octobre à avril et c’est un grand bonheur pour les commerçants et l’image de la ville. Cependant, un problème important est actuellement en progression et qui pourrait réellement détruire encore une fois la confiance des touristes. Cartagena de Indias a eu une grande baisse de visiteurs étrangers au cour des années 90’s à cause des vendeurs et guides harcelants qui dérangeaient les touristes étrangers. J’en sait quelque chose car je suis venu plusieurs fois en vacances et en discutant avec les touristes, plusieurs ont manifesté ces faits et qu’ils ne reviendront plus jamais ici. Les conséquences ont été rapidement mesurées.
Ainsi, beaucoup de guides (à commission) qui attendent les
touristes au port de Manga à Cartagena ont des intentions de ne
pas donner satisfaction aux visiteurs en cherchant à les
manipuler pour les amener faire un tour dans les bijouteries.
Cette manipulation se produit quand un guide informe les
touristes que durant le tour de ville (environ 3 heures), ils
passeront un « peu de temps » dans une bijouterie et qu’ils ont
la liberté d’acheter ou non, d’entrer ou non. Le problème est
majeur, ce « peu de temps » est entre 30 et 60 minutes, et le
touriste n’a pas envie d’aller perdre son temps dans une
bijouterie, surtout que les tarifs son 50 % plus chers qu’aux
USA… Le temps que le touriste perd dans ce « petit » détour est
inacceptable car cela l’empêche de profiter pleinement de sa
visite au centre historique ou lieux à découvrir qui permet
d’apprécier Cartagena. Les effets seront désastreux car nous les
touristes apporteront des souvenirs de nos visites et les
partageront avec nos compatriotes et nos souvenirs de Cartagena
contiendront ces pertes de temps pour tenter de nous faire
dépenser de l’argent sans nous donner un peu d’amour et de
satisfaction.
Nous voyons que les guides sont comme les vendeurs harcelants,
ils cherchent uniquement à satisfaire leurs intérêts sans aucune
considération aux touristes… et que les responsables des
bijouteries sont également inconscientes car quel touriste a une
réelle intention de voir une bijouterie quand il arrive à une
destination à visiter ? Jamais ils ne se disent, WOW j’ai hâte
de visiter les bijouteries de Cartagena ! Imaginez que vous êtes
sur le bateau de croisière et vous voyez Cartagena avec au loin
la Popa, le Château de San Felipe, les églises coloniales,
croyez-vous qu’à cet instant, vous avez en vous l’idée d’aller
voir des bijouteries et que vous espérez qu’avec le 4 à 5 heures
disponibles, vous aurez suffisamment de temps pour découvrir
cette belle ville ?
Pourquoi ne comprennent-ils pas de leurs
erreurs passées ?
Comme les étrangers se font rares en avion et de grâce n’essayez
pas de prouver le contraire avec des statistiques fausses, alors
les vendeurs harcelants se sont vite aperçus que les bateaux de
croisières arrivèrent ici remplis de gens faciles à profiter et
le problème continu d’exister. Qui peut comprendre que cela va
encore une fois affecter les commerçants sérieux et l’image de
la ville ? Certainement pas les colombien travaillant dans le
tourisme, non plus la mairie, non plus les vendeurs, car tout ce
monde n’ont pas le point de vue d’un touriste, ils doivent
voyager pour comprendre cela ou du mois… écouter ceux qui sont
en train de les informer et agir en conséquence… mais dans le
passé nous avons pourtant bien informé les gens et les
conséquences furent désastreuses pour le tourisme de Cartagena,
et pourtant rien n’a changé car les personnes qui ont cette
responsabilité de prendre soin de la ville et du tourisme, n’ont
pas de volonté pour agir (avoir un plan d’action écrit et des
objectifs à réaliser) et surtout, n’écoutent pas pour
comprendre, mais uniquement pour chercher à avoir raison… qu’ils
aient raison ou non n’a pas d’importance car les touristes n’ont
que faire de leur justification et surtout de leur manque
d’engagement dans des actions en ce sens, ce que le dictionnaire
définit comme irresponsable.
Dans le passé, ils ont caché (inconsciemment) cette information
pour tenter de montrer que Cartagena était une belle ville, mais
les touristes ne sont pas stupides et les preuves en sont cette
baisse incroyable. Alors ce qui est stupide est de chercher à
cacher la vérité car tôt ou tard, elle ressortira. La vérité est
que lorsque les gens cherchent à cacher les faits, c’est parce
qu’ils n’agissent pas, n’ont pas l’intention de créer quelque
chose et ont peur. Le remède à la peur est l’action, alors nous
observons des inactions, donc des paroles sans actions. Nous
avons compris que le manque de volonté de la ville n’est pas une
excuse pour agir et prendre soin des touristes qui viennent ici,
alors pour satisfaire les touristes venant par bateau de
croisière
Quelle solution pour que les touristes
apprécient leur visite ?
Nous
offrons un plan de visite
personnalisé de la ville afin que les touristes
choisissent ce qu’ils ont envie de voir et faire durant leur
séjour de quelques heures. Sur notre site Web, ils peuvent lire
des textes, voir des images et aussi regarder des petites vidéos
des lieux à visiter à Cartagena. Ce plan apportera une grande
satisfaction et profiter totalement du temps disponible et notre
tarif est sans commission, car nous sommes directement liés avec
un opérateur de tour important, soit Guianza Express.
Claude Lasanté