Croisière en bateau par Cartagena en Colombie – Attention aux guides qui manipulent les touristes

21 mars 2009. De plus en plus de bateaux de croisières arrivent maintenant à Cartagena de Indias durant la période de octobre à avril et c’est un grand bonheur pour les commerçants et l’image de la ville. Cependant, un problème important est actuellement en progression et qui pourrait réellement détruire encore une fois la confiance des touristes. Cartagena de Indias a eu une grande baisse de visiteurs étrangers au cour des années 90’s à cause des vendeurs et guides harcelants qui dérangeaient les touristes étrangers. J’en sait quelque chose car je suis venu plusieurs fois en vacances et en discutant avec les touristes, plusieurs ont manifesté ces faits et qu’ils ne reviendront plus jamais ici. Les conséquences ont été rapidement mesurées.

 

 

 

Ainsi, beaucoup de guides (à commission) qui attendent les touristes au port de Manga à Cartagena ont des intentions de ne pas donner satisfaction aux visiteurs en cherchant à les manipuler pour les amener faire un tour dans les bijouteries. Cette manipulation se produit quand un guide informe les touristes que durant le tour de ville (environ 3 heures), ils passeront un « peu de temps » dans une bijouterie et qu’ils ont la liberté d’acheter ou non, d’entrer ou non. Le problème est majeur, ce « peu de temps » est entre 30 et 60 minutes, et le touriste n’a pas envie d’aller perdre son temps dans une bijouterie, surtout que les tarifs son 50 % plus chers qu’aux USA… Le temps que le touriste perd dans ce « petit » détour est inacceptable car cela l’empêche de profiter pleinement de sa visite au centre historique ou lieux à découvrir qui permet d’apprécier Cartagena. Les effets seront désastreux car nous les touristes apporteront des souvenirs de nos visites et les partageront avec nos compatriotes et nos souvenirs de Cartagena contiendront ces pertes de temps pour tenter de nous faire dépenser de l’argent sans nous donner un peu d’amour et de satisfaction.

Nous voyons que les guides sont comme les vendeurs harcelants, ils cherchent uniquement à satisfaire leurs intérêts sans aucune considération aux touristes… et que les responsables des bijouteries sont également inconscientes car quel touriste a une réelle intention de voir une bijouterie quand il arrive à une destination à visiter ? Jamais ils ne se disent, WOW j’ai hâte de visiter les bijouteries de Cartagena ! Imaginez que vous êtes sur le bateau de croisière et vous voyez Cartagena avec au loin la Popa, le Château de San Felipe, les églises coloniales, croyez-vous qu’à cet instant, vous avez en vous l’idée d’aller voir des bijouteries et que vous espérez qu’avec le 4 à 5 heures disponibles, vous aurez suffisamment de temps pour découvrir cette belle ville ?


Pourquoi ne comprennent-ils pas de leurs erreurs passées ?
Comme les étrangers se font rares en avion et de grâce n’essayez pas de prouver le contraire avec des statistiques fausses, alors les vendeurs harcelants se sont vite aperçus que les bateaux de croisières arrivèrent ici remplis de gens faciles à profiter et le problème continu d’exister. Qui peut comprendre que cela va encore une fois affecter les commerçants sérieux et l’image de la ville ? Certainement pas les colombien travaillant dans le tourisme, non plus la mairie, non plus les vendeurs, car tout ce monde n’ont pas le point de vue d’un touriste, ils doivent voyager pour comprendre cela ou du mois… écouter ceux qui sont en train de les informer et agir en conséquence… mais dans le passé nous avons pourtant bien informé les gens et les conséquences furent désastreuses pour le tourisme de Cartagena, et pourtant rien n’a changé car les personnes qui ont cette responsabilité de prendre soin de la ville et du tourisme, n’ont pas de volonté pour agir (avoir un plan d’action écrit et des objectifs à réaliser) et surtout, n’écoutent pas pour comprendre, mais uniquement pour chercher à avoir raison… qu’ils aient raison ou non n’a pas d’importance car les touristes n’ont que faire de leur justification et surtout de leur manque d’engagement dans des actions en ce sens, ce que le dictionnaire définit comme irresponsable.

Dans le passé, ils ont caché (inconsciemment) cette information pour tenter de montrer que Cartagena était une belle ville, mais les touristes ne sont pas stupides et les preuves en sont cette baisse incroyable. Alors ce qui est stupide est de chercher à cacher la vérité car tôt ou tard, elle ressortira. La vérité est que lorsque les gens cherchent à cacher les faits, c’est parce qu’ils n’agissent pas, n’ont pas l’intention de créer quelque chose et ont peur. Le remède à la peur est l’action, alors nous observons des inactions, donc des paroles sans actions. Nous avons compris que le manque de volonté de la ville n’est pas une excuse pour agir et prendre soin des touristes qui viennent ici, alors pour satisfaire les touristes venant par bateau de croisière


Quelle solution pour que les touristes apprécient leur visite ?
Nous offrons un plan de visite personnalisé de la ville afin que les touristes choisissent ce qu’ils ont envie de voir et faire durant leur séjour de quelques heures. Sur notre site Web, ils peuvent lire des textes, voir des images et aussi regarder des petites vidéos des lieux à visiter à Cartagena. Ce plan apportera une grande satisfaction et profiter totalement du temps disponible et notre tarif est sans commission, car nous sommes directement liés avec un opérateur de tour important, soit Guianza Express.

 

Claude Lasanté