Agences de voyages en Colombie – Réveillez-vous !
15 mai 2009. Une des choses les plus incroyables dans le domaine du tourisme et voyages en Colombie est le manque flagrant de responsabilité des agence de voyages qui ne répondent pas aux email que nous leurs envoyons. De plus, au moins 95 % des agences de voyage de la Colombie n’ont pas de site Web pour informer les gens de leurs produits et services. Mais si on visite le site du tourisme à Bogota, près de 500 agences de voyages sont listées avec des emails génériques qui ne donnent pas trop confiance, soit des emails types tels que yahoo hotmail ou gmail.
Comment ce groupe de personne peuvent-ils espérer avoir une
affaire rentable à long terme si la base des voyages se situe
dans la communication et l’information aux gens ? Par exemple,
les agences de voyages au Pérou sont bien représentées sur
Internet et pourtant le pays est plus pauvre que la Colombie !
Nous avons envoyé des messages à tous les emails de ces agences
de Colombie afin d’avoir de l’information de voyage et moins de
1 % des gens ont répondu… ce qui est absolument inacceptable.
C’est ainsi que ces agences de voyages vont créer leur perte
comme ce fut le cas en Amérique du Nord il y a une dizaine
d’année par un manque de serviabilité et une recherche de profit
considérable sur le dos des gens. La venue d’Internet va
remettre les choses en place avec les agences de voyages qui
prendront conscience que ce média d’information est plus
puissant que tous les autres réunis.
Actuellement les colombiens ont encore cette habitude d’aller à
une agence de voyage au lieu de chercher par Internet des
informations, mais cela va changer pour permettre aux clients
d’avoir des meilleurs prix et aux fournisseurs de service de
faire des bonnes affaires. Le temps est résolu du besoin d’avoir
une agence de voyage pour ces voyages et la Colombie va faire
comme tous les autres pays… s’ajuster à la demande des gens qui
utilisent Internet.
Il y a un an et demi, nous avions créé un site Web gratuit pour
une agence de voyage de Cartagena et nous avions des doutes sur
les employés qui répondaient aux emails que les clients leurs
envoyaient. Alors nous avons modifié le destinataire pour
recevoir les emails et les transférer ensuite à l’employé
responsable afin de s’assurer qu’elle nous répondait. Croyez-le
ou non, à chaque semaine durant un mois, plus de 25 emails
étaient adressés (total environ 100) et l’employé n’a jamais
répondu aux clients… nous avons alors contacté les propriétaires
pour leur expliquer la situation. Mais au lieu de prendre action
avec cet employé, ils ont plutôt défendu cette personne (donc ne
pas servir les clients convenablement)… incroyable le manque de
responsabilité et d’intelligence des propriétaires. Finalement,
nous avons décidé de leur enlever ce site Web que nous avons
créé gratuitement, mais que nous possédions.
Voila le genre d’intelligence dans le domaine touristique qui se
passe en Colombie et c’est avec cette attitude en relation avec
les gens, que certaines personnes croient réussir… oui elles
réussissent à profiter considérablement des gens, mais pas pour
longtemps.
Le succès passé n’est pas un critère ou une garantie qui assure
le succès futur d’une entreprise. La compréhension et la
serviabilité avec les gens, le sont.
