La propina en Colombia no existe
5 de mayo 2009. Una de las cosas más sorprendentes en Colombia
para un turista es la inexistencia de la propina. Y una de las
cosas más extrañas es que los comerciantes incluyen en la
factura un 10% de "propina voluntaria" sin permitir que el
cliente demuestre interés propio por hacerlo.
Cuando se desea crear relaciones serviciales y diferentes entre
un cliente y un vendedor en el ámbito de los restaurantes y los
bares, una propina es ofrecida habitualmente en señal de
apreciación, y así el mesero está mucho más atento a un cliente.
Sin embargo, en Colombia esta clase de relación no existe y
entonces presenciamos servicios de mala calidad, descuidos,
relaciones de una pobreza inaudita, una falta total de cortesía,
y por supuesto una tentación de aprovecharse de los clientes por
medios dudosos.
Los meseros de Cartagena de Indias saben que un turista
extranjero le dará una propina y entonces ofrecen un servicio
amistoso, agradable y atento. Por el contrario, para los
colombianos que vienen del interior y llegan a Cartagena, muy
raros son los que dan una propina, entonces les cargan una "propina
voluntaria" para compensar esta falta de generosidad y
conciencia.
Que sucedería si la propina fuera una práctica para los
colombianos ?
Es fácil prever las consecuencias observando lo que pasa, como
por ejemplo, en México donde la propina es una manera habitual
de intercambio entre un mesero y un cliente. El servicio es de
una gran cortesía y la calidad de las relaciones consta de una
increíble generosidad ... pero pueden ofrecer eso los
colombianos ? Lograran comprender que esta acción tendrá
repercusiones grandiosas en su economía y en el turismo en
general ?
Por otro lado, los meseros de Cartagena están tan acostumbrados
a no recibir propina que seria mas inteligente darla antes de
finalizar el servicio ... yo lo experimento a menudo y les
garantizo que es así como eso funciona, ya que dar la propina al
final es un error que a menudo he cometido en Cartagena. Los
meseros no tienen esperanza en ella, pero si la dan antes, ellos
se llenaran de una amabilidad ejemplar.
